2026年1月3日，元旦期間的軌道交通站點客流如織、運營繁忙。一名現(xiàn)役軍人在站臺候車時，不慎將存有重要信息的手機滑落軌行區(qū)，而他當日下午需緊急返回部隊執(zhí)行任務，情況萬分緊急。

南京市保安服務有限公司地鐵分公司新街口站保安員荀華得知情況后，第一時間上前安撫對方情緒，同步啟動應急處置流程。他仔細研判現(xiàn)場態(tài)勢，迅速與車控室聯(lián)動對接，精準鎖定列車運行時刻，成功協(xié)調出安全可行的列車間隔窗口期。在落實完備安全防護措施并獲得正式授權后，荀華快速打開站臺門進入軌行區(qū)，順利尋回手機。整個處置過程快速規(guī)范、安全高效，既最大限度降低了對軌道交通正常運營的影響，更及時化解了對方的燃眉之急。

手機完好歸還時，這位現(xiàn)役軍人感動不已。數(shù)日之后，他專程趕赴車站，送上一面鐫刻“心系旅客熱情服務、急人所急情暖旅途”的錦旗，向荀華同志致以最誠摯的謝意。

此次事件中，地鐵保安員荀華在突發(fā)狀況面前靈活響應、高效處置，讓安全服務既有規(guī)范力度更有民生溫度。保安員荀華的舉動看似平凡，卻在關鍵時刻彰顯了對崗位職責的忠誠堅守與為民服務的初心使命，不僅為個人與集體贏得了榮譽，更生動展現(xiàn)了南京保安行業(yè)優(yōu)良的服務風貌，成為全體保安員學習的榜樣！